[歐洲親子自由行]出國行李延誤怎麼辦

這次歐洲旅行的第一站是西班牙的巴塞隆納,途中會經過香港和倫敦轉機。才剛出門,就因為香港機場的大雨,導致台灣出發的航班大delay,原本在香港轉機有預留1.5小時,後來一降落香港就馬上要趕去登機門登機。到登機門的時候,我還問了地勤,行李會跟著到嗎?國泰航空人員回答:”YES!”

但,抵達巴塞隆納時,行李轉盤上,遲遲沒有出現我們的行李。心想:糟糕!所有要給朋友的禮物都在裡面!而且我們的外套在最後一刻想說轉機可以讓一打二的過程再輕便些,也都塞進行李箱裡了!結果,都沒來耶~

雖然心裡覺得怎麼一出門就這麼不順!而且還拎著兩個小孩!但,既然遇到了,只好好好應變了~

首先,先到航空公司櫃台申請行李延誤的證明

我是搭乘英國航空轉乘Iberia航空從倫敦到巴塞隆納,所以先去找Iberia航空公司的櫃檯申請行李延誤證明。

記得登機證跟行李條存根聯都要交給櫃台人員唷!

然後,櫃檯人員拿了這樣的紙要我跟他說我的行李箱像是哪種。

 

辦理完之後,最重要的是,請一定要跟航空公司拿到以下這樣的行李延誤證明文件。

上面的「電話號碼」和「file reference number」在後續追蹤過程都會派上用場。

確認自己在出發前保的旅遊不便險的內容

回到民宿之後,趕緊查自己在出發前保的旅遊不便險的內容。

行李延誤&行李遺失賠償的額度,以及申請理賠需要的單據都要收好

我通常出國前都是打電話到富邦產險的快樂旅平卡專線投保(https://www.fubon.com/insurance/b2b2c/happy/index.html?utm_source=hotcar%5Eutm_medium=banner%5Eutm_campaign=2017) 。

這次因為自己一打二飛歐洲,有保了申根旅平險專案,其中行李延誤可以理賠的費用是包含「衣物或日用必需品費用」以及「未提領延誤之行李而往返機場及住宿地點間之交通費用」。

依照我保的保險內容,超過6小時以上的行李延誤就可以賠償了。

如果是行李延誤,一件行李可以有5千元新台幣的額度可以理賠,但如果是遺失,一件行李有2萬5千元新台幣的額度可以理賠。查完了這些,就趕快帶兩隻上街採買去,不然四月的西班牙早晚溫差超大,晚上攝氏不到10度,冷炸了!Shopping開心之外,記得購物收據和信用卡刷卡單都要收好!

雖然說保險是完整的,但行李沒到總是讓心懸在那兒,而且因為這趟旅行長達4個禮拜,小孩的保暖衣物和備用藥、以及要收到住在歐洲的朋友的禮物(其中還有個大同電鍋咧)都在行李箱裡。但為母則強,在小孩面前也不能表現出不安的感覺!只好一邊跟著他們適應在西班牙的生活步調,一邊找空擋時間打給航空公司確認自己的行李來了沒。

還好!第二天早上就接到行李被送到訂房網的辦公室的電話了!開心地歡呼之餘,心裡嘀咕著:”不知道是大件的行李先到?還是小的行李箱?”

而且,為什麼行李會被送到訂房網的辦公司去?我猜可能是快遞公司按民宿的電鈴我們沒應答(因為也不確定公寓的電鈴響的時候,是否真的是要找我們的?萬一反而讓人知道這裡有住了外國人怎麼辦?)快遞先生也真是聰明,直接把行李送去訂房網的辦公室,也正好那辦公室離我們住的民宿也不遠,我就去把它領回來了!而且答案揭曉,是我塞了超多寶物的大行李箱呀!!!

記住,領到行李的收據也要好好留著

這個是要證明領取時間已超過飛機抵達6小時以上了。

雖然大件行李到了,但因為小的登機箱裡有放了我們一大兩小的外套,尤其我在西班牙因為Zara, H&M之類的店都上春裝了,我買不到喜歡的外套,冷了好幾晚!

就這樣等等等等等, 原本連航空公司都跟我們說,第二件行李遺失的機率很高。但,等到我們在西班牙的第四天傍晚,終於接到航空公司打來的電話,說隔天會幫我們把第二件行李送來!這真的讓我的巴塞隆納之旅心情大轉折!想轉圈撒花了~

行李領取收據一樣也要留下來喔!

這次帶小孩去歐洲,尤其前兩週是靠自己一打二,原本腦袋裡最重要的事情是「平安」。所以出國前申根國的旅平險都有乖乖保好,想說醫療保障的部分準備著比較安心。沒想到是旅行不便險派上用場!還好結局是個happy ending!

所以假如之後有遇到類似的行李延誤或遺失的情形,請一定要記得以下步驟:

  1. 當發現自己的行李在行李轉盤上找不到的時候,切記!一定要帶著自己的登機證以及行李條收據先到航空公司櫃台申請行李延誤的證明!行李延誤的證明可以多要幾份正本,因為除了旅遊不便險可以申請理賠,信用卡跟航空公司可能都可以申請理賠,先有了行李延誤證明,在後續處理時比較安心。

  2. 打開自己的旅行險保單或是跟保險業務員接洽:確認自己的旅平險是否包含旅行不便險?關於旅行不便的規定,會是怎麼賠償的?例如是延誤幾小時可以賠?賠多少?是定額賠償還是實支實付?

  3. 確認好自己的賠償內容之後,假如是延誤6小時以上可賠,當超過6小時還沒收到自己的行李時,就可以上街採買。並且要把買東西的收據和刷卡單都留好。上面有鉛筆註明一下自己買了些什麼。

  4. 當收到行李時,行李簽收單(上面要有收到行李的時間)也要收好。

  5. 回國後趕緊辦理賠手續,大約一個禮拜左右就可以收到理賠的賠款囉!

 

上 / 下一篇文章

臉書留言

一般留言

  1. 您好!
    請問您當時Iberia航空公司的賠款金額是怎麼計算呢?
    以及除了那張白色延誤證明外,好像還讓我填了一個複寫紙 上面可以填個資 航班 事故內容 然後他們幫我們蓋章 請問您有填寫嗎?因為我們跟他說保險公司要的 他就給我們那張!
    我們正遭遇 , 希望儘快得到您的回覆!
    謝謝您

    1. 我有填寫您說的那張複寫紙~我建議假如可以,請多要幾份填寫,這樣您回國後可以和您保險以及信用卡公司分開理賠。
      以我的經驗來說,Iberia航空沒有賠償給我,因為我是訂British Airways,然後倫敦到巴賽隆納這段航班是由Iberia負責飛行。
      我有和British Airways申請理賠,但遲遲沒有下文,我覺得靠國內的保險公司理賠比較有保障。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。